निदेशक, बिक्री और ग्राहक सफलता

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सेल्स एंड कस्टमर सक्सेस के निदेशक डिस्क्रिप्ट के हाई-टच (एंटरप्राइज) और लो-टच सेल्स पाइपलाइन की देखरेख और पैमाना करेंगे।

हमारी बिक्री, ग्राहक सफलता और व्यवसाय विकास टीम के साथ मिलकर काम करते हुए, आप हमारी परिचालन दक्षता को बढ़ाने, राजस्व लक्ष्यों की दिशा में हमारी प्रगति में तेजी लाने के लिए नई प्रक्रियाओं को लागू करने और हमारी टीम में लगातार सुधार करने के अवसरों की पहचान करेंगे। आप तेजी से विस्तार करने वाली टीम में नेतृत्व की भूमिका में हमारे साथ शामिल होंगे और सर्वोत्तम प्रथाओं, प्रक्रियाओं और बुनियादी ढांचे को विकसित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। हमारे साथ जुड़ें और बढ़ें!

आप इस भूमिका के प्रति आकर्षित होंगे यदि आपने ग्राहक की सफलता या बिक्री टीम को बढ़ाया और बनाया है – और, इस प्रक्रिया में, आपने महसूस किया कि पारंपरिक बिक्री और सफलता के दृष्टिकोण उबाऊ, बेकार और बिना प्रेरणा के हो सकते हैं। हम एक बड़े पैमाने पर मानव-संचालित बिक्री और ग्राहक सफलता संगठन का निर्माण नहीं करना चाहते हैं; इसके बजाय, हम अपनी खुद की प्लेबुक बनाने के लिए प्रौद्योगिकी, रचनात्मकता, प्रयोग – उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ संयुक्त – का उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक आदर्श उम्मीदवार यह सुझाव दे सकता है कि हम एक ग्राहक पूर्वेक्षण और आउटबाउंड गति का निर्माण करें – लेकिन यह कभी भी सुझाव नहीं देंगे कि हम अन्य सभी की तरह स्पैम संभावनाओं को देखें।

हम अलग तरह से बिक्री करते हैं।

हम अपने ग्राहकों को उनके परिणामों को शीघ्रता से प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाना चाहते हैं। Descript पर बिक्री वर्तमान में भारी-भारी आउटबाउंड बिक्री मॉडल की तुलना में ग्राहक-सहायता मॉडल का उपयोग करती है। हमारी उद्यमी टीम एक गैर-कमीशन बिक्री वातावरण में काम करती है – हमारी टीम को हमेशा ऐसे निर्णय लेने में सक्षम बनाती है जो हमारे ग्राहकों के लिए लगातार सर्वोत्तम होते हैं और Descript की दीर्घकालिक सफलता के साथ संरेखित होते हैं। निश्चिंत रहें, हमारे प्रतिस्पर्धी मुआवजे, लाभ और इक्विटी प्रोत्साहन पूरी टीम को Descript की सफलता का हिस्सा बनने के लिए पुरस्कृत करते हैं।

Descript अविश्वसनीय उत्पाद-आधारित विकास और ग्राहकों की मांग के साथ एक क्रांतिकारी उत्पाद है। अधिकांश Descript ग्राहक स्वयं-सेवा के माध्यम से खरीदारी कर सकते हैं। कभी-कभी, छोटी टीमों और छोटे व्यवसायों के पास ऐसे प्रश्न या स्पष्टीकरण होते हैं जो हमारे ग्राहक सफलता अधिवक्ताओं के साथ कम संपर्क से लाभ उठा सकते हैं। हम इन ग्राहकों के साथ चैट, ईमेल या लघु ज़ूम कॉल के माध्यम से जुड़ते हैं। हम ग्राहकों से बातचीत करना पसंद करते हैं, और हमारा लक्ष्य इन ग्राहकों को आरओआई-सकारात्मक तरीके से खरीदारी करने के लिए तेजी से सशक्त बनाना है। हमारा दीर्घकालिक लक्ष्य एक उत्पाद और बिक्री प्रक्रिया का निर्माण करना है जो खुद के लिए बोलती है और उपयोग और नेविगेट करने में आसान है। यह एक उच्च वेग और उच्च मात्रा में स्वयं-सेवा गति को सक्षम करेगा जो स्वाभाविक रूप से एसएमबी और उद्यमों के भीतर उपयोगकर्ताओं की छोटी टीम-स्तरीय जेब की जरूरतों को पूरा कर सकता है।

जैसे-जैसे ग्राहक आला उपयोग से परे मुख्यधारा के उद्यम उपयोग के मामलों में विस्तार करते हैं, यह मॉडल स्वाभाविक रूप से रणनीतिक बिक्री खाता प्रबंधकों द्वारा कार्यरत उद्यम बिक्री-नेतृत्व वाले दृष्टिकोण के लिए आगे बढ़ता है। ये खाता प्रबंधक ग्राहक को जटिल समस्याओं का पता लगाने के लिए संलग्न करेंगे जिनके लिए अधिक परिष्कृत ग्राहक खरीदार समझ और संबंध विकास की आवश्यकता होती है। हमारे सबसे प्रमुख उद्यम ग्राहक – Shopify, The New York Times, HubSpot, Spotify, और टन अधिक – हमारे रणनीतिक खाता प्रबंधकों और ग्राहक सफलता प्रबंधकों से उनकी खरीद प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए आवश्यक सफेद-दस्ताने उपचार प्राप्त करें।

यह भूमिका इन सभी को प्रबंधित करने और विकसित करने का एक अवसर है: हमारी बिक्री और ग्राहक सफलता पाइपलाइन का पूरा ढेर, कम स्पर्श वाली टीमों और एसएमबी से, एंटरप्राइज़ और वॉल-टू-वॉल ग्राहक सफलता तक।

आप क्या करेंगे?

आप कम स्पर्श और उच्च स्पर्श उद्यम बिक्री में हमारे पूर्वेक्षण (लीड जनरेशन), योग्यता और बिक्री प्रक्रिया के लिए आधार तैयार करेंगे।

बिक्री निदेशक के रूप में, आप हमारी टीम को नए लीड को सफलतापूर्वक और कुशलता से प्राप्त करने, नए खातों का प्रबंधन और बंद करने, और मौजूदा खातों का पोषण और विस्तार करने में सक्षम बनाने पर ध्यान केंद्रित करेंगे। यह भूमिका नई प्रक्रियाओं को डिजाइन करने और कार्यक्रमों के संचालन को जोड़ती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें निष्पादित किया गया है और परिणाम उत्पन्न हुए हैं। बिक्री प्रतिनिधि की एक छोटी सेना को काम पर रखने के बजाय, नए तरीकों के प्रयोग और प्रयास पर ध्यान देने के साथ।

शामिल करने के लिए कर्तव्य:

• रणनीतिक और सामरिक दोनों तरह से काम करें: उपयुक्त कार्यक्रमों और तालों को स्थापित करने में बिक्री संगठन की सहायता करना जो उन्हें अपने लघु और दीर्घकालिक राजस्व उद्देश्यों को पूरा करने में सक्षम बनाएगा।

• योजना और रिपोर्टिंग

  • क्रॉस-फ़ंक्शनल रूप से योजना बनाएं और सुविधा दें: टीमों को त्रैमासिक OKR लक्ष्यों पर अपनी नज़र रखने में मदद करने के लिए सप्ताह-दर-सप्ताह नियोजन कठोरता का प्रबंधन करें, जिससे योजना, वितरण, पुनरावृत्ति और माप की गति को बढ़ाया जा सके।

  • खुद के नए एआरआर और नवीनीकरण पूर्वानुमान, कवरेज योजनाएं और खाता विस्तार के अवसर।

  • राजस्व प्रदर्शन पर समय पर और सटीक पूर्वानुमान और स्पष्ट दृश्यता प्रदान करें।

  • हमारे विकसित हो रहे अवसरों और प्रक्रियाओं के बारे में अप-टू-डेट ज्ञान बनाए रखें।

• डिजाइन और निष्पादन

  • निदान करें कि हमारी मौजूदा बिक्री प्रक्रिया में अवसर और अंतराल कहां हैं। कम समय सीमा के भीतर, कमियों को भरने और टीम की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए टीम और प्रौद्योगिकी को स्केल करें।

  • हमारे लो टच और एंटरप्राइज बिक्री को बढ़ाने और संचालित करने के लिए चार्टर सेट करें।

  • हमारे एंटरप्राइज और एसएमबी सेगमेंट में डिस्क्रिप्ट के विकास और अपनाने का पैमाना।

  • एक परामर्शी बिक्री दृष्टिकोण के माध्यम से, पूर्वेक्षण से लेकर बंद होने तक, Descript के सबसे बड़े ग्राहकों के लिए पूर्ण बिक्री चक्र का प्रबंधन करें।

  • ग्राहक सफलता का प्रबंधन करें: उच्च उत्पाद अपनाने, ग्राहकों की संतुष्टि और समग्र स्वास्थ्य स्कोर के माध्यम से खुद का ग्राहक जीवनकाल मूल्य।

  • हमारी मौजूदा इनबाउंड बिक्री प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए लीड जनरेशन टीम और प्रक्रियाओं को स्थापित और स्केल करें।

  • B2B और एंटरप्राइज की जरूरतों का प्रतिनिधित्व करने और मामलों का उपयोग करने के लिए मार्केटिंग लीडरशिप के साथ भागीदार। टीमों के साथ ग्राहक के पिछले कार्यक्रमों को मापें और प्रतिबिंबित करें और भविष्य के कार्यक्रमों के लिए रोडमैप बनाने में सहायता के लिए अंतर्दृष्टि, अवसर और संभावित समाधान प्रस्तुत करें।

• एक व्यावहारिक नेता बनें

  • आवश्यकतानुसार नए प्रमुख ग्राहक बिक्री और ग्राहक परियोजनाओं के साथ सक्रिय रूप से जुड़े रहें।

  • उत्पाद, विपणन, बीडी, और वित्त में पाइपलाइन विकास को चलाने के लिए लीड जनरेशन अभियानों और अन्य युक्तियों को विकसित करने और निष्पादित करने के लिए क्रॉस-फ़ंक्शनल भागीदारों के साथ मिलकर काम करें।

आप क्या लाते हैं

• बी2बी बिक्री में सास बिक्री और/या ग्राहक सफलता टीमों में अग्रणी और स्केलिंग के 5+ वर्ष। B2C की बिक्री अच्छी है। एंटरप्राइज़ बिक्री चक्र का अंतरंग ज्ञान।

• एंटरप्राइज़ खातों में बिक्री और खरीद और कानूनी वार्ताओं को नेविगेट करने का अनुभव

• लगातार रिकॉर्ड बनाने और बिक्री कार्यक्रमों का नेतृत्व करने के लिए संगठनात्मक परिवर्तन और क्रॉस-फ़ंक्शनल संचार की आवश्यकता होती है।

• अपने व्यावसायिक उद्देश्यों और जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए ग्राहकों के साथ साझेदारी करते हुए उनके साथ दीर्घकालिक, मजबूत संबंध बनाने और बनाए रखने का इतिहास प्रदर्शित किया।

• निर्माता और मीडिया उद्योग उद्योग-विशिष्ट रुझानों और परिदृश्यों को समझें।

• राजस्व-उत्पादक बिक्री अभियानों और/या कार्यक्रमों, अभियानों और गो-टू-मार्केट रणनीतियों को डिजाइन करने (या डिजाइन को प्रभावित करने) का अनुभव।

• कई, समवर्ती कार्यक्रमों को शान से प्रबंधित करें और महत्वपूर्ण अल्पकालिक मुद्दों और दीर्घकालिक रणनीतिक लक्ष्यों के बीच प्रभावी रूप से समय को संतुलित कर सकते हैं।

• Salesforce, Pipedrive, या संबंधित टूल के साथ अनुभव।

विवरण के बारे में

Descript वीडियो और ऑडियो के साथ संचार करने के लिए अगली पीढ़ी के उपकरणों का निर्माण कर रहा है। हम 85 की टीम हैं (2022 में दोगुना करने की योजना बना रहे हैं) — a . के साथ सिद्ध सीईओ और दुनिया के कुछ महानतम निवेशकों का समर्थन (आंद्रेसेन होरोविट्ज़, रेडपॉइंट वेंचर्स, स्पार्क कैपिटल) Descript मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में है, और हमारी AI अनुसंधान टीम, Lyrebird, मॉन्ट्रियल में स्थित है।

Descript एक विशेष कंपनी है जिसके पास विकास के लिए उत्पाद बाजार में फिट और कच्चे माल (उत्साही उपयोगकर्ता समुदाय, महान उत्पाद, बड़े बाजार) दोनों का कब्जा है, लेकिन अभी भी इतनी जल्दी है कि प्रत्येक नए कर्मचारी का कंपनी की दिशा पर एक औसत दर्जे का प्रभाव होता है। .

एक छोटे स्टार्टअप के रूप में, Descript ऐसे कर्मचारियों पर निर्भर करता है जो ऐसे वातावरण में पनपते हैं जहां उन्हें नियमित रूप से उच्च स्तरीय लक्ष्यों को दिन-प्रतिदिन की प्राथमिकताओं में बदलने के लिए कहा जाता है, और नियमित रूप से तकनीकी और व्यावसायिक चुनौतियों के साथ प्रस्तुत किया जाता है जो उनके आराम क्षेत्र से परे होती हैं।

लाभों में एक उदार स्वास्थ्य देखभाल पैकेज, कैटरिंग लंच और असीमित छुट्टी का समय शामिल है। वर्तमान में हमारे सैन फ्रांसिस्को और मॉन्ट्रियल में कार्यालय हैं, और पीएसटी और ईएसटी समय क्षेत्रों के बीच दूर से काम करने वाले लोगों के लिए खुले हैं। चाहे आप WFH से प्यार करते हों या व्यक्तिगत रूप से वापस आने के लिए इंतजार नहीं कर सकते, हम आपके लिए काम करने वाले वातावरण की पेशकश करने में रुचि रखते हैं।

विवरण एक समान अवसर कार्यस्थल है—हम जाति, रंग, वंश, धर्म, लिंग, राष्ट्रीय मूल, यौन अभिविन्यास, आयु, नागरिकता, वैवाहिक स्थिति, विकलांगता, लिंग पहचान, या वयोवृद्ध स्थिति की परवाह किए बिना समान रोजगार के अवसरों के लिए समर्पित हैं। हम अपने कर्मचारियों, उत्पादों और समुदाय को बेहतर ढंग से फलने-फूलने की अनुमति देने के लिए विविध पृष्ठभूमि, अनुभवों और विचारों से समृद्ध एक टीम को सक्रिय रूप से बनाने में विश्वास करते हैं।

मूल रूप से पोस्ट किया गया हिमालय

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