ग्राहक सफलता लीड

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नोट: आंशिक रूप से मुख्यालय क्राइस्टचर्च में है, लेकिन इसके कर्मचारी NZ, AU और UK में हैं। यदि क्राइस्टचर्च में स्थानांतरित किया जाता है, तो हम उन लागतों को कवर करेंगे। अगर रिमोट से काम करते हैं, तो हम मुख्यालय के किसी भी दौरे (प्रति तिमाही में कम से कम एक बार) के लिए भुगतान करेंगे।

हमारी कहानी

आंशिक रूप से मिशन दुनिया के हिस्सों को जोड़ना है। हम ऑटो पुर्जों से शुरू होकर पुर्जों को बदलने के लिए पहला वैश्विक मंच बना रहे हैं। हमने पिछले 12 महीनों में अपनी टीम को तीन गुना से अधिक किया है और अगले 18 महीनों में आकार में दोगुना होने की उम्मीद है। हम यूरोप और ऑस्ट्रेलिया दोनों में फैली एक वैश्विक टीम हैं।
पूर्व-रॉकेट लैब इंजीनियरों द्वारा स्थापित, हम चुनौतीपूर्ण लेकिन रोमांचक समस्याओं को हल करने के लिए ब्लीडिंग-एज तकनीक का उपयोग करते हैं जो $ 1.9 ट्रिलियन उद्योग में एक बड़ा प्रभाव डालते हैं।
हम दुनिया के कुछ सबसे बड़े व्यवसायों और सबसे रोमांचक स्टार्टअप्स को एक स्केलेबल डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर समाधान प्रदान करते हैं। आंशिक रूप से समाधान वैश्विक स्तर पर सैकड़ों कंपनियों में एकीकृत हैं, जो ऑनलाइन भागों को सूचीबद्ध करने और प्रबंधित करने के लिए रीढ़ प्रदान करते हैं।
ब्लैकबर्ड वेंचर्स (कैनवा, कल्चरएम्प आदि) ने I2BF (NYC), हिलफेरेंस, आइसहाउस, पीटर बेक (रॉकेट लैब), अक्षय कोठारी (नोशन को-फाउंडर) और डायलन फील्ड (फिगमा को) के साथ-साथ हमारे प्री-सीड और सीड राउंड दोनों का नेतृत्व किया। -संस्थापक)।
हम एक विश्व स्तरीय टीम बनाना जारी रख रहे हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आंशिक रूप से एक ऐसी जगह है जहां लोग अपने जीवन का सबसे अच्छा काम कर सकते हैं। हमें उस संस्कृति पर गर्व है जिसे हमने आंशिक रूप से बनाया है, और हमारे मूल्यों हर अनुभव में रहते हैं।

️ यह भूमिका

आप हमारे प्रत्येक ग्राहक की सफलता सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार, आंशिक रूप से संस्थापक ग्राहक सफलता किराया होंगे। आपके पास जो काम कर रहा है उसे अपनाने, जो नहीं है उसे बाहर निकालने और पहले सिद्धांतों से एक प्रणाली तैयार करने का जनादेश होगा जो अंततः हमारे ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा करता है।
आप दुनिया भर के ग्राहकों के साथ संवाद करेंगे, हमारी बिक्री, डेटा, उत्पाद और इंजीनियरिंग टीमों के साथ काम करेंगे, और सुनिश्चित करेंगे कि नए और मौजूदा दोनों ग्राहक सफलता के लिए तैयार हैं।
आप रिपोर्ट करेंगे नाथन टेलर (सह-संस्थापक और मुख्य परिचालन अधिकारी)।

आप क्या करेंगे

  • रणनीतिक दिशा प्राप्त करें और हमारे ग्राहक सफलता समारोह का नेतृत्व करें

  • ऑस्ट्रेलिया और यूरोप में हमारी टीमों में हमारे ग्राहकों की सफलता की सर्वोत्तम प्रथाओं और प्रक्रियाओं को परिभाषित और निरंतर परिशोधित करें

  • उदाहरण के लिए ग्राहकों के साथ व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाते हुए नेतृत्व करें, अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्ट को प्रदर्शित करें कि परिचालन प्रभावशीलता और ग्राहक संचार दोनों के मामले में सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास कैसा दिखता है

  • सभी प्रासंगिक निष्पादन प्रक्रियाओं का अनुकूलन, प्रबंधन और देखरेख, ग्राहक अनुभव को यथासंभव सुगम बनाना, और हर समय ग्राहकों की खुशी के लिए अनुकूलन करना

  • सुनिश्चित करें कि हमारा ग्राहक सफलता कार्य डेटा-संचालित है और टीम को नियमित रिपोर्ट प्रदान करता है

  • अपनी टीम में शामिल होने के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सफलता प्रबंधकों और ऑनबोर्डिंग विशेषज्ञों को नियुक्त करें

  • इन कर्तव्यों के साथ, आप हमारे बड़े ग्राहकों के लिए ग्राहक सफलता प्रबंधक की भूमिका निभाएंगे, यह सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ मिलकर काम करेंगे कि वे हमारे उत्पादों के मूल्य को अधिकतम कर रहे हैं।

आपका कौशल

  • आपके पास ग्राहक की सफलता की भूमिका में काम करने का अनुभव है, आदर्श रूप से सास कंपनी के भीतर

  • आपके पास CSMs की टीम के प्रबंधन, विकास और सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करने का पिछला अनुभव है

  • आप ग्राहकों से बात करना और उनकी समस्याओं को समझना और हल करना पसंद करते हैं, और आपके पास उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल हैं

  • आप मजबूत सहानुभूति कौशल और ग्राहक की भाषा में संबंधित और बोलने की क्षमता के साथ एक प्राकृतिक संबंध निर्माता हैं

  • आप अस्पष्टता और जमीनी स्तर से प्रक्रियाओं और रणनीतियों के निर्माण की जिम्मेदारी के साथ सहज हैं

  • आप तकनीक के जानकार हैं और सॉफ्टवेयर और उत्पादों में आपकी वास्तविक रुचि है

  • आपके पास ऑटोमोटिव या पुर्जों में अनुभव या रुचि है

लाभ

  • प्रतिस्पर्धी आधार वेतन प्लस इक्विटी. भले ही हम एक छोटा स्टार्टअप हैं, हम प्रतिस्पर्धी वेतन और महान इक्विटी प्रदान करते हैं।

  • माता-पिता की छुट्टी और काम पर लचीली वापसी. काम पर लौटने के बाद, प्राथमिक देखभालकर्ता पहले बारह हफ्तों के लिए अपने वेतन के 100% के लिए 4-दिवसीय सप्ताह काम कर सकते हैं। माध्यमिक देखभालकर्ताओं के लिए, हम पूरे वेतन पर 10 दिनों की छुट्टी प्रदान करते हैं।

  • लचीले काम के घंटे और स्थान. हमारे पास एक ऑफिस-फर्स्ट कल्चर है, लेकिन जब भी यह आपको सूट करे, आप दूर से या घर से काम कर सकते हैं। कोई निश्चित घंटे नहीं हैं इसलिए आप सबसे प्रभावी होने पर काम करना चुन सकते हैं।

  • क्राइस्टचर्च CBD . में एक बिलकुल नया वास्तुशिल्प रूप से डिज़ाइन किया गया कार्यालय. मुफ्त स्नैक्स के साथ, नल पर पेय, दो अलग-अलग कॉफी मशीन, सामाजिक क्षेत्र, और 50 मीटर दूर क्राइस्टचर्च में सबसे अच्छे कैफे में से एक।

  • सांस्कृतिक लंच. मासिक टीम दूसरी संस्कृति का खाना खाने के लिए लंच करती है और हमारी टीम की जातीय विविधता का जश्न मनाती है।

  • एर्गोनोमिक कार्यक्षेत्र. सभी प्रकार की कार्य शैलियों के अनुरूप बैठने के लिए डेस्क, एर्गोनोमिक कुर्सियां, शांत स्थान और सहयोग स्थान।

मूल रूप से पोस्ट किया गया हिमालय

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