GraphAware में दूरस्थ तकनीकी सहायता इंजीनियर की नौकरी

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हम ग्राफ विशेषज्ञों की एक अंतरराष्ट्रीय टीम हैं जो संगठनों को ग्राफ और मशीन लर्निंग तकनीकों को लागू करके प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करने में मदद करते हैं।

हमारे उत्पाद, ह्यूम, मिशन-महत्वपूर्ण ग्राफ़ विश्लेषण को सक्षम बनाता है और दुनिया भर में कानून लागू करने, वित्तीय धोखाधड़ी से निपटने, नई दवाओं की खोज करने, और बहुत कुछ करने के लिए उपयोग किया जाता है। ग्राफ प्रौद्योगिकियों को गार्टनर द्वारा एक महत्वपूर्ण क्रिटिकल एनबलर के रूप में चिह्नित किया गया था। ह्यूम के पास 10 वर्षों में ग्राफ़वेयर को 5 मिलियन डॉलर से 100 मिलियन डॉलर तक ले जाने की एक मान्य क्षमता है और आप उस यात्रा में हमारे साथ जुड़ सकते हैं।

तकनीकी सहायता इंजीनियर की भूमिका किसके बारे में है?

एक तकनीकी सहायता इंजीनियर के रूप में, आप ग्राहक उत्कृष्टता टीम के भीतर हमारे ह्यूम ग्राहकों की सफलता सुनिश्चित करने में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति होंगे। आप ग्राहकों के साथ उनकी समस्याओं का निदान करने, उनका निवारण करने और आंतरिक और साथ ही बाहरी विकास टीमों के साथ निकट सहयोग में समाधान प्रदान करने के लिए सीधे बातचीत करेंगे। यदि आप आधुनिक तकनीकी स्टैक का उपयोग करने का आनंद लेते हैं, नवीन ग्राहकों का समर्थन करते हैं, और आकर्षक, सहयोगी और बढ़ावा देने वाले वातावरण में काम करना चाहते हैं – यह आपके लिए स्थिति हो सकती है।

एक सामान्य दिन कैसा दिखता है?

तकनीकी सहायता इंजीनियर के विशिष्ट दिन में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल होती हैं:

  • Slack, Zendesk और कभी-कभी ईमेल पर समाचार स्कैन करें

  • ऑस्ट्रेलिया में कार्य दिवस की समाप्ति से पहले APAC सहायता सहयोगियों के साथ समन्वयन करें

  • दिन के लिए प्राथमिकताओं और योजनाओं को देखें

  • जांचें कि क्या कोई तत्काल/प्राथमिकता वाले टिकट चल रहे हैं और समय पर समाधान खोजें

  • अनुसूचित आंतरिक और बाहरी बैठकों में भाग लें

  • नवीनतम उत्पाद और प्रौद्योगिकी अपडेट के साथ बने रहें

  • सर्वोत्तम प्रथाओं, सीमाओं और अन्य तरकीबों से अच्छी तरह अवगत होने के लिए ह्यूम का सक्रिय रूप से उपयोग करें

  • पूरी टीम को एक ही पृष्ठ पर रखने के लिए सिस्टम में सभी आवश्यक सूचनाओं को रिकॉर्ड करें और लिखें

क्या आप ग्राफ़वेयर के अगले तकनीकी सहायता इंजीनियर हैं?

यह अवसर एक ऐसे इंजीनियर के लिए सबसे उपयुक्त है जिसका तकनीकी सहायता पदों में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है। इसके अलावा, हमारे कंपनी मूल्य आपके साथ गूंजने की जरूरत है:

  1. उत्कृष्टता के लिए प्रयास

  2. स्वामित्व की भावना

  3. ग्राहक सफलता से प्रेरित

  4. टीम के सच्चे खिलाड़ी

  5. ग्राफ प्रौद्योगिकियों के मूल्य में विश्वास करें

भूमिका की मुख्य जिम्मेदारियां:

  • परिनियोजन और कॉन्फ़िगरेशन सहित तकनीकी समस्याओं का स्वामित्व, समस्या निवारण और समाधान

  • समस्याओं का निवारण करने के लिए लॉग डेटा और/या ग्राहक कथन की व्याख्या और विश्लेषण करें

  • ऐसे मामलों की पहचान करें जिनमें समय पर समाधान के लिए वृद्धि (तकनीकी या रणनीतिक) की आवश्यकता होती है

  • समाधान सुझाकर व्यवधानों को शीघ्रता से कम करने के लिए आवश्यक कदम उठाएं

  • मामलों की जांच करें और मुद्दों के मूल कारणों को निर्धारित करने के लिए घटना की समीक्षा करें

  • सर्वोत्तम समाधानों पर पहुंचने के लिए अन्य टीमों और विशेषज्ञों के साथ सहयोग और समन्वय करें

  • ह्यूम और ग्राहक के उपयोग के मामलों की ठोस तकनीकी समझ स्थापित करें

  • ग्राहकों को ह्यूम की विशेषताओं और क्षमताओं के बारे में सलाह देना और शिक्षित करना

  • रुझानों और पालन के बारे में आंतरिक प्रतिक्रिया प्रदान करें, और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सुधारों और संवर्द्धन को परिभाषित करने और चलाने के लिए उनके साथ काम करें

  • नॉलेज बेस की सामग्री को क्यूरेट करें और उत्पाद प्रलेखन के लिए सुधार का सुझाव दें।

  • ग्राहक/इंजीनियर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए स्वचालन और अन्य स्वयं सहायता संपत्तियों में योगदान करें

  • EMEA क्षेत्र में ग्राहकों के लिए कवर समर्थन और APAC क्षेत्र के लिए निरंतरता, आपातकालीन ऑफ-ऑवर्स कार्य के साथ

सफल होने के लिए, हम मानते हैं, आपके पास निम्नलिखित कौशल होने चाहिए

तकनीकी कौशल

  • तकनीकी सहायता भूमिका का सामना करने वाले ग्राहक में 3+ वर्ष

  • धाराप्रवाह अंग्रेजी, बोली जाने वाली और लिखित, आत्मविश्वास और कूटनीति के साथ खुद को व्यक्त करने की क्षमता के साथ

  • कंप्यूटर विज्ञान या समान पृष्ठभूमि और/या समकक्ष कार्य अनुभव

  • जेवीएम आधारित अनुप्रयोगों का समर्थन करने का अनुभव

  • व्यावहारिक उपयोग में डॉकर अनुभव

  • लिनक्स सिस्टम उपयोग और बुनियादी विन्यास में प्रवीणता

  • डेटाबेस कौशल – बुनियादी प्रशासन और SQL क्वेरी लिखने की क्षमता

  • डेटा एकीकरण और अंतर्ग्रहण अनुभव (उदा. Apache NiFi/Camel या समान के साथ)

  • किसी भी प्रमुख क्लाउड प्रदाता के साथ एंटरप्राइज़ क्लाउड अनुभव

बोनस तकनीकी कौशल

  • ग्राफ डेटाबेस का ज्ञान, जैसे कि Neo4j

  • स्क्रिप्टिंग कौशल या उन्हें सीखने की इच्छा

  • प्राधिकरण मॉडल के साथ अनुभव (अभिगम नियंत्रण, भूमिकाएं, अनुमतियां)

  • इंटरनेट प्रौद्योगिकियों की समझ – फायरवॉल, वेब सर्वर, प्रॉक्सी आदि।

  • सिस्टम प्रशासन, भंडारण प्रौद्योगिकियों और वर्चुअलाइजेशन की समझ

  • OAuth आधारित प्रमाणीकरण और अन्य प्रमाणीकरण तंत्र की समझ

सॉफ्ट स्किल्स

  • तकनीकी अवधारणाओं को स्पष्ट और प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने की क्षमता

  • उच्च प्रभाव वाली क्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए दबाव में समय को प्राथमिकता देने और प्रबंधित करने की क्षमता

  • विश्लेषणात्मक, समस्या निवारण और समस्या-समाधान विशेषज्ञता विस्तार पर ध्यान देने के साथ

  • तेजी से चलने वाली घटनाओं में त्वरित प्रतिक्रिया करने की क्षमता

  • सक्रियता और उत्साह, नए विचारों के साथ आ रहा है

हम क्या दें

हम एक बहुत ही अनूठी कंपनी संस्कृति के साथ एक वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनी में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने और अभिनव उत्पाद के विकास में भाग लेने का अवसर प्रदान करते हैं। ह्यूम पहले से ही कई उद्योगों में अग्रणी कंपनियों द्वारा उपयोग किया जा रहा है। वर्तमान में हम अपने सामने बड़ी चुनौतियों के साथ कंपनी के जीवन में एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं – लोग हमारी रणनीति में महत्वपूर्ण स्तंभ हैं। GraphAware में कार्य करने का अर्थ है:

  • वह स्थान जहां आप वास्तव में प्रभावित कर सकते हैं कि हम कैसे काम करते हैं

  • स्वयं की पहल और रचनात्मकता के लिए खुला वातावरण

  • एक आकर्षक अंतरराष्ट्रीय उन्नत तकनीक कंपनी के लिए कार्य करना

  • ज्ञान प्राप्त करने और साझा करने का अवसर

  • प्रबंधक के साथ-साथ टीम से भी मजबूत समर्थन

  • पेशेवर विकास के लिए महत्वपूर्ण क्षमता

  • अपने निजी जीवन और काम को संतुलित करने का लचीलापन

  • मज़ेदार वातावरण और बढ़िया हाइब्रिड ऑफ़िस कल्चर

  • ग्राफअवेयर शेयर योजना कार्यक्रम में भागीदारी

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